1. Alcance y contacto
Esta política se aplica al sitio web de Nubavet y a la información personal que tratamos al ofrecer nuestra plataforma de gestión veterinaria, atender consultas y administrar cuentas. Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos, escríbenos a contacto@nubavet.cl.
Cuando una clínica utiliza Nubavet para gestionar su actividad, la clínica determina los fines y condiciones del tratamiento de los datos que incorpora en la plataforma. Nubavet los trata para prestar el servicio y conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables. Si eres tutor o cliente de una clínica, puedes contactar directamente a esa clínica para ejercer tus derechos sobre la información que administra.
2. Información que podemos tratar
- Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, datos de acceso y datos de la clínica, su dirección, plan y usuarios autorizados.
- Uso del servicio: información necesaria para operar la plataforma, como registros de acceso, actividad, dirección IP, datos del dispositivo y comunicaciones de soporte.
- Gestión de la clínica: datos ingresados por los usuarios de la clínica, como información de tutores, profesionales, reservas, pagos y registros relacionados con la atención de mascotas.
- Pagos: datos de la transacción y su estado. Los proveedores de pago procesan los datos de los medios de pago según sus propias condiciones; Nubavet no necesita recibir el número completo de la tarjeta para prestar el servicio.
- Acceso con Google: si eliges esta opción cuando esté disponible, recibimos de Google información de identidad como tu identificador de cuenta, nombre y correo electrónico verificado. No recibimos tu contraseña de Google.
3. Para qué usamos la información
Utilizamos la información para crear y administrar cuentas, prestar y mantener el servicio, gestionar planes y pagos, facilitar reservas y comunicaciones, responder consultas, proteger la plataforma, prevenir usos indebidos y cumplir obligaciones legales. También podemos usar información de navegación para entender el uso del sitio y medir la eficacia de nuestras comunicaciones y publicidad, de acuerdo con la normativa aplicable.
El tratamiento se realiza según corresponda para ejecutar una relación contractual, cumplir obligaciones legales, con tu consentimiento u otra base permitida por la ley aplicable.
4. Proveedores y terceros
Podemos recurrir a proveedores que nos ayudan a operar Nubavet, incluidos servicios de infraestructura y almacenamiento, envío de correos, autenticación, seguridad, pagos y medición. Entre las tecnologías utilizadas se encuentran servicios de Amazon Web Services, Resend, Google y Meta; los medios de pago disponibles pueden incluir Webpay o Mercado Pago. Cada proveedor trata los datos necesarios para su función, de acuerdo con sus propias condiciones y las obligaciones que correspondan.
También podemos comunicar información cuando sea necesario para prestar el servicio, atender una solicitud autorizada o cumplir una obligación legal. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile; en esos casos se aplicarán las medidas y condiciones que exija la legislación aplicable.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares para funciones necesarias, como mantener sesiones y proteger el acceso. El sitio también incorpora tecnologías de medición publicitaria, como el píxel de Meta, que pueden recopilar información sobre visitas e interacciones. Puedes administrar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; bloquear algunas puede afectar el funcionamiento del servicio.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir las finalidades informadas y atender obligaciones legales, contractuales o de seguridad. Los plazos pueden variar según el tipo de dato y la relación con la clínica. Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos, pérdidas o usos no autorizados.
7. Tus derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos personales, así como su acceso, rectificación o eliminación y ejercer los demás derechos que reconozca la legislación aplicable. Cuando corresponda, también puedes solicitar la oposición al tratamiento o retirar tu consentimiento, sin afectar la licitud de los tratamientos anteriores.
Para presentar una solicitud, escribe a contacto@nubavet.cl indicando tu nombre y el detalle de tu solicitud. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad y responderemos conforme a los plazos y requisitos legales aplicables. Si los datos fueron proporcionados a una clínica usuaria, dirígete también a ella, ya que puede ser responsable de gestionarlos.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando corresponda, comunicaremos los cambios por los medios adecuados.